重整外勤服務平台

一家設備維修公司有 110 名外勤技術員，派工、零件紀錄、客戶簽收及服務報告分散在不同工具，後台須重複輸入。

外勤人員有時在訊號較弱的場所工作；新平台亦要逐步取代舊流程，避免影響日常服務。

梳理派工至完工的流程，重整雲端資料模型及 API。外勤 App 查看工作單、記錄維修步驟、上載照片及取得簽收；後台用於派工、追蹤進度及產生報告。新舊系統先由一個服務區並行試用。

• iOS／Android 外勤服務 App
• 網頁管理後台及角色權限
• 離線記錄及資料同步
• 與既有 ERP／客戶資料系統的 API 對接
• 服務報告及操作紀錄

推出六個月後，平台覆蓋 110 名技術員及每月約 3,200 張工作單；報告整理由每單 18 分鐘減至 6 分鐘，需後台補回資料的比例由 14% 降至 5%。

6 分鐘

每單報告整理

5%

需後台補資料比例

3,200

每月工作單