為企業建立可私有部署的 AI 知識助手

一家約 600 名員工的專業服務公司，政策、流程文件與專案指引分散於多個文件庫，新員工熟悉內部流程需時。

文件有不同權限及更新版本；回答必須連回可查閱來源，不能帶入無權查看的內容，資料不足時亦應明言。

建立文件匯入、索引及檢索流程，將生成式 AI 接入企業知識庫。系統按登入者權限篩選文件，回答附上引用來源及版本；使用者可回報不準確答案，管理人員檢視未答問題並安排更新。部署前以測試問題集與資訊科技團隊確認權限、紀錄保留及部署環境。

• 文件匯入及索引流程
• 企業知識搜尋與 AI 問答介面
• 權限檢查及來源引用
• 管理員內容更新工具
• 測試問題集、部署文件及使用指引

試行涵蓋 120 名員工及約 6,500 份文件。四週測試中，查找指定政策文件的中位時間由 4 分鐘降至 50 秒；300 條驗收問題中，92% 的回答附有可開啟的來源文件。

50 秒

查找文件中位時間

92%

附來源回答比例

6,500

索引文件